圆通大姐撒谎反转，顺丰小哥自杀未遂，乱象背后，快递公司逃不掉

　　本文首发自【YPS行业门户系统】微信公众号

　　随着网购的普及，快递已经成为大家生活中密不可分的一部分。

　　然而，快递员和用户之间的矛盾也越来越多。

　　最近，网上就曝出顺丰小哥自杀未遂的消息。

　　顺丰常州的一位小哥，因运单信息问题遭到客户谩骂与恶意投诉。

　　顺丰公司于是对这位小哥进行了扣除信用分、调离目前所在区域、写检讨等处罚。

　　这位快递小哥一时气不过，洋洋洒洒写了一封辞职信，开头便质问顺丰：

　　你给我的尊严在哪里。

　　随后，他决定以死维护自己的尊严，在家中吞下40粒安眠药。

　　在吞药前，这位小哥在微信上给自己的弟弟留言：

　　我要尊严，如果公司不顾员工尊严，这样的公司没什么可留恋的。

　　然后他又做了一些身后嘱托，最后把矛头直指顺丰。

　　万幸这位小哥在做傻事前发了这条微信，家属最终及时赶到，把他送往医院。

　　目前小哥已经脱离危险。

　　同样的，还是这两天，圆通那边也不消停。

　　“暖心民警为圆通下跪女快递员开证明”，这事想必大家都知道了。

　　然而，今天这事又被曝出了反转。

　　投诉圆通大姐的客户通过媒体向外表示：

　　事情根本不是因为少了一个芒果，而是因为这位圆通大姐第二次送货时，假装自己是邮政的员工，欺诈用户。

　　启人看了一下今天网上的风评，几乎都是对这位大姐的谴责。

　　乍一看这位大姐做得非常不地道，撒谎这种事突破了传统道德底线。

　　不过仔细一想，这件事最初的导火索是什么。

　　答：一个丢了的芒果。

　　那么，只是一个芒果，这位大姐为啥又撒谎、又哭泣、又下跪呢？

　　连尊严都不要了，她到底怕的是什么？

　　这么一想，好像明白了什么。

　　我们看下圆通公司在这件事后发出的声明：

　　已免除因投诉引起的处罚。

　　也就是说，如果没有民警的证明，投诉还是要扣钱的。

　　既然圆通官方已经证实，钱的确要扣，今天这位大姐又改口称自己撒了谎。

　　那么这位底层快递大姐口中，到底那句话是真的呢？

　　反正启人觉得，重点已经不在这里了。

　　快递乱象谁的错

　　我们重新回顾一下快递公司在遇到客诉时的做法。

　　顺丰：罚钱、离岗。

　　圆通：罚钱。

　　启人承认，这种做法在一定程度上确保了用户体验。

　　但是实际效果呢？

　　为什么保证客户体验就一定要牺牲快递员的尊严？

　　看看“圆通大姐下跪”这事，用户、快递员、暖心警员、快递公司四方，谁不尴尬？

　　所以啊，启人觉得，快递公司与其想着接到客诉后怎么罚快递员，不如想想如何从根本上降低客诉。

　　启人之前也写过一些关于快递乱象的文章，在那些文章发出后，不少快递员到启人这里吐苦水。

　　比如：

　　启人说，快递不该直接扔在收发室、快递柜，应该送上楼。

　　快递员说，公司就给发这点工资、一个人要负责一大片，快递柜要收我们3毛钱，不放根本派不完，算下来一单只赚5毛钱，你以为我想给你放啊？

　　你看，矛盾这就来了。

　　快递员的工资低，是用户决定的吗？

　　快递员要负责多大范围，是用户决定的吗？

　　用户既然花了快递费，为什么不能享受到完整的服务？

　　启人认为，总体来看，快递员与用户的矛盾已经到达一定程度。

　　背后做好人的快递公司，不应再用扣工资这种一刀切的方法处理问题。

　　你们该站出来了。

　　你说你利润低，OK，那你涨价。

　　你说你员工少，OK，那你招人。

　　维持正常运营的成本，怎能压缩？

　　你不能一边收着全款，一面提供打折服务。

　　哪怕你在服务条款里注明不送货上门，大家也能理解，至少这符合现代契约精神。

　　看看顺丰和京东。

　　顺丰和京东的价格在快递行业中一直处于偏高档位，但是人家的口碑和公司都运营得很好。

　　在顺丰小哥自杀事件后，顺丰CEO王卫第一时间表示这是他的责任，要马上对公司制度做改良。

　　启人觉得，这特么才说到正点上了啊。

　　用户和快递员之间的矛盾可不可调和？

　　启人觉得完全可以。

　　只要快递公司：

　　明确送货时效

　　明确赔偿方式

　　明确员工职责

　　用做长、做大、做好的心去对待事业。

　　大家在发生问题时，就可以按规矩办事。

　　自然不会出这么多破事。

　　与其一直强调提升快递员素质，倒不如静下心来，提升一下企业内部管理水平。

　　快递行业本可以更好。