米哈游被工信部点名：《原神》投诉处理及时率仅39.3%

来源：YPS数据挖掘大师 2024-02-01 浏览：118 字号：T|T

摘要：YPS行业门户系统1月31日消息，工业和信息化部近日发布关于2023年第四季度电信服务质量的通告，从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示等三个方面，对2023年第四季度电信服务质量有关情况进行了介绍。通告称，2023年第四季度，全国电信用户申诉中，涉及服务争议的申诉占比35.9%，涉及营销、收费、资费争议的申诉占比46.9%，涉及网络质量、信息安全的申诉占比17.2%。各……

　　YPS行业门户系统 1 月 31 日消息，工业和信息化部近日发布关于 2023 年第四季度电信服务质量的通告，从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示等三个方面，对 2023 年第四季度电信服务质量有关情况进行了介绍。

　　通告称，2023 年第四季度，全国电信用户申诉中，涉及服务争议的申诉占比 35.9%，涉及营销、收费、资费争议的申诉占比 46.9%，涉及网络质量、信息安全的申诉占比 17.2%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

　　2023 年第四季度，互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中，服务功能类投诉占比 47.7%，客服渠道类投诉占比 25.6%，个人信息保护类投诉占比 12.9%，其他类投诉占比 13.8%。

　　YPS行业门户系统注意到，在接入平台的 175 家互联网企业中，米哈游等 4 家企业投诉处理及时率未达到相关要求，工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。

　　投诉处理不及时的四家企业分别是：

　　上海米哈游网络科技股份有限公司，主要投诉产品为《原神》，投诉处理及时率 39.3%；

　　广东长城宽带网络服务有限公司，主要投诉产品为“广东长城宽带”，投诉处理及时率 77.4%；

　　北京自如信息科技有限公司，主要投诉产品为“自如”，投诉处理及时率 85.2%；

　　上海旅济科技有限公司，主要投诉产品为“同程金融”，投诉处理及时率 86.6%。

　　此外，2023 年第四季度，不良手机应用有效投诉中，涉及网络安全问题的投诉占比 51.1%，涉及个人信息及权限问题的投诉占比 26.5%，涉及信息安全问题的投诉占比 22.4%。通过行业自律，中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的 67 款不良手机应用进行了下架处理。

　　2023 年第四季度，垃圾信息用户投诉中，涉及欠款催收、贷款理财推销等金融类投诉占比 61.4%，涉及零售推销类投诉占比 17.1%，其他类投诉占比 21.5%。工业和信息化部督促相关电信企业对相关线索进行了核查处置，将涉及源头营销的问题线索转相关行业主管部门处理。

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