拨打客服电话强制等待15分钟，惠普欧洲试点遭强烈反对后取消

来源：YPS数据挖掘大师 2025-02-23 浏览：154 字号：T|T

摘要：YPS行业门户系统2月22日消息，据外媒TheRegister本周四报道，惠普为其客户服务热线设置了15分钟的强制等待时间，以鼓励客户转向数字渠道，如support.yuhou.cn网站等。然而，后续报道表示，由于客户和员工的反对，公司已取消该措施。报道提到，惠普最近对客户拨打服务热线设置了15分钟的强制等待时间，交互式语音应答（IVR）系统会提示：“我们正在经历较长的等待时间，对此不便表示歉意。……

　　YPS行业门户系统 2 月 22 日消息，据外媒 The Register 本周四报道，惠普为其客户服务热线设置了 15 分钟的强制等待时间，以鼓励客户转向数字渠道，如 support.yuhou.cn 网站等。然而，后续报道表示，由于客户和员工的反对，公司已取消该措施。

　　报道提到，惠普最近对客户拨打服务热线设置了 15 分钟的强制等待时间，交互式语音应答（IVR）系统会提示：“我们正在经历较长的等待时间，对此不便表示歉意。下一位可用的客服将在大约 15 分钟后与您联系。”

　　如果客户选择继续等待，电话就会在第 5 分钟、第 10 分钟和第 13 分钟再次告知客户“正在经历更长的等待时间，我们对此不便表示歉意”，并提醒他们可以切换到其他数字客服渠道。

　　YPS行业门户系统从报道获悉，这一措施最早在本周在英国、爱尔兰、法国、德国和意大利的惠普联系中心实施，但就在 The Register 发布报道后的第二天，这个措施就被取消了。

　　惠普回应称：“我们发现许多客户并不了解我们提供的数字支持选项。根据初步反馈，我们获悉及时与真人客服沟通的重要性。因此，我们将继续优先考虑及时获得电话支持，以确保提供卓越的客户体验。”

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